网站客服系统哪个比较好?火烈云,降低人工客服成本

更新时间:2020-06-20 14:08:18| 信息编号:z578783  
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   如今各个企业都在提升客户服务质量,不仅是加强对客服人员的培训,更是启用了智能客服机器人。智能客服机器人可以自动接待客户的来电或者访问,提供7*24小时的服务,那么,智能客服机器人都有哪些种类呢,下面我们就来详细的进行介绍。火烈云https://www*/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。 
 
   网站客服系统功能能够支持企业通过网站为给访客提供在线咨询、投诉、营销、售后支持等服务,因此绝大多数企业都需要在网站中插入在线客服功能。那么网站在线客服是如何实现的、企业应该如何操作、有哪些注意事项?
 
一、什么是智能客服机器人?
智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,能准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答,系统可覆盖金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。
二、智能客服机器人都有哪些种类?
1、在线智能客服机器人
在线客服机器人可以通过文字进行识别,通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时,可推送表单由客户填写,表单与工单自动关联,工单流转,不遗漏任何有价值商机。大幅减少客服人力成本。
 
2、智能语音机器人
 
智能语音机器人通过语音进行识别,基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度,遇到回答不了的问题,会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题,还可以用在营销推广,来主动向客户播放产品语音。
 
两种客服机器人都是通过后台系统知识库的设置,从而去识别管理,只要是设置的范围内都可以识别到。智能客服机器人的功能就是减轻人工客服的工作量,提示客户服务质量。
 
总结:


火烈云https://www*/在线客服系统提供智能客服机器人,在访客咨询时,及时回复,通过识别访客问题关键词,然后快捷回复,或者引导访客自助查询,当机器人回答不了的可以转到人工坐席,这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题,提高客户满意度,降低售后客服成本。

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